Politique de confidentialité

Hameo collecte le moins de données possible. Un habitant peut signaler sans compte et sans laisser son e-mail.

Qui est responsable de vos données

Hameo est édité par KEIKO SAS, Centre d'Affaires Synergie, rue Lavoisier, ZI Sainte-Agathe, 57190 Florange, que vous pouvez joindre à contact@hameo.fr. KEIKO n'a pas désigné de délégué à la protection des données.

Son rôle dépend de la commune où vous signalez. Quand la commune utilise Hameo, c'est elle qui est responsable du traitement de vos signalements : KEIKO agit pour son compte, comme sous-traitant, dans le cadre d'un contrat de traitement des données. Pour exercer vos droits, adressez-vous à la mairie, ou écrivez-nous et nous transmettrons. Quand la commune n'utilise pas Hameo, KEIKO est responsable du traitement et transmet lui-même votre signalement à la mairie.

Ce que nous collectons, et pourquoi

Vous demandez une démonstration

Nous recueillons le nom de votre commune et votre e-mail professionnel, puis votre nom, votre fonction et votre téléphone si vous nous les donnez au fil des échanges. Ils servent à vous répondre, à organiser la démonstration et à établir un devis, c'est-à-dire à des mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD). Nous les conservons 3 ans après notre dernier échange.

Vous êtes élu ou agent d'une commune que nous contactons

Pour présenter Hameo aux communes et aux intercommunalités, nous utilisons le nom et la fonction des élus et les coordonnées publiques des mairies. Ces informations proviennent de l'Annuaire de l'administration (service-public.fr) et du Répertoire national des élus, publiés en données ouvertes. Ce traitement repose sur l'intérêt légitime de KEIKO à faire connaître son service aux collectivités (article 6.1.f du RGPD). Vous pouvez vous y opposer à tout moment, depuis le lien présent dans chacun de nos e-mails ou en nous écrivant. Les données sont conservées 3 ans après le dernier contact.

Vous signalez un problème dans une commune qui n'utilise pas Hameo

Votre signalement comprend une photo, dont nous retirons les métadonnées, une description, une catégorie, une position, une adresse et une date. Votre e-mail est facultatif : il ne sert qu'à vous tenir informé de la suite. Nous transmettons le signalement à la mairie concernée, à son adresse publique, sans jamais lui communiquer vos coordonnées sans votre accord. Ce traitement est nécessaire au service que vous demandez (article 6.1.b du RGPD).

Votre e-mail est effacé 12 mois après la clôture du signalement. Le signalement est conservé 3 ans pour les statistiques, puis anonymisé : la photo est supprimée, seules la description et la catégorie restent.

Vous recommandez Hameo à votre commune

Si vous acceptez d'être recontacté, nous conservons votre e-mail pour vous prévenir quand votre commune rejoint Hameo. Ce traitement repose sur votre consentement (article 6.1.a du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment. L'e-mail est supprimé dès l'inscription de la commune, et au plus tard au bout de 3 ans.

Vous utilisez l'application de gestion de votre mairie

Votre compte comporte votre nom, votre e-mail et votre rôle, ainsi que l'historique de vos connexions et de vos actions. Ces données permettent de vous donner accès à l'application et de la sécuriser, en exécution du contrat conclu avec votre organisation (article 6.1.b du RGPD). Elles sont conservées pendant la durée de l'abonnement, puis supprimées.

Vous visitez le site ou les applications

Nos serveurs enregistrent l'adresse IP, la date et l'heure, la page ou le service appelé et le navigateur utilisé. Ces journaux servent à la sécurité du service, à la lutte contre les abus et à répondre aux réquisitions judiciaires. En tant qu'hébergeur des signalements publiés par les habitants, KEIKO est tenu de les conserver 1 an (article 6.1.c du RGPD, loi pour la confiance dans l'économie numérique et décret n° 2021-1362).

Nous mesurons aussi la fréquentation du site avec Matomo, configuré sans cookie et avec des adresses IP anonymisées, selon les conditions fixées par la CNIL pour se passer de consentement. Les statistiques produites sont anonymes, servent uniquement à améliorer le site et ne sont ni croisées avec d'autres données ni transmises à des tiers. Ce traitement repose sur l'intérêt légitime de KEIKO à comprendre l'usage de son site (article 6.1.f du RGPD) ; les données sont conservées 25 mois au plus. Vous pouvez vous y opposer en activant l'option « Ne pas me pister » de votre navigateur, que Matomo respecte.

Durées choisies par les communes

Pour les communes qui utilisent Hameo, les durées de conservation des signalements décrites plus haut s'appliquent par défaut. Chaque commune peut les raccourcir, jamais les allonger. Les sauvegardes de la base de données sont conservées 14 jours et les anciennes versions des photos 30 jours, puis effacées.

Contrôle des photos

Les photos manifestement illicites ou choquantes sont bloquées automatiquement avant toute diffusion. Avant d'être transmis à une commune qui n'utilise pas Hameo, chaque signalement est aussi vérifié par une personne de KEIKO, et les visages et plaques d'immatriculation sont floutés. Aucune autre décision vous concernant n'est prise de manière automatisée.

Qui accède à vos données

Seules les personnes de KEIKO qui en ont besoin, et la mairie destinataire de vos signalements, accèdent à vos données. Elles sont hébergées en France, à Paris, par notre sous-traitant Scaleway SAS : serveurs, base de données, stockage des photos et envoi des e-mails. Lorsqu'une commune active les suggestions par intelligence artificielle, le texte des signalements est traité par le service d'IA de Scaleway, également à Paris. La mesure d'audience utilise l'instance Matomo de KEIKO, hébergée en France par OVH SAS. Aucune donnée n'est transférée hors de l'Union européenne, et aucune n'est vendue ni utilisée à des fins publicitaires.

Les cartes des pages commune affichent le fond de carte de la Géoplateforme de l'IGN, l'institut national de l'information géographique : votre navigateur le télécharge directement depuis ses serveurs, qui reçoivent donc votre adresse IP. L'IGN ne dépose aucun cookie, et la carte ne se charge que si vous faites défiler la page jusqu'à elle.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition, ainsi que d'un droit à la portabilité pour les données que vous nous avez fournies. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause ce qui a été fait avant.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@hameo.fr. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris cedex 07, ou sur www.cnil.fr.

Cookies et traceurs

Le site hameo.fr ne dépose aucun cookie, y compris pour la mesure d'audience. Les applications n'utilisent que des traceurs strictement nécessaires, qui ne demandent pas votre consentement : le cookie de session de l'application de gestion, qui vous garde connecté et disparaît à la déconnexion, et le jeton enregistré dans votre navigateur quand vous signalez sans compte, qui vous permet de retrouver vos signalements. Hameo n'utilise ni publicité, ni bouton de réseau social, ni pixel de suivi dans ses e-mails.

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026.